雅婕化妆品

我们当然知道美容院做不好服务，客户就会流失。可是有谁知道顾客为何流失?

　　下面是一组客户流失的统计数字：

　　2l%因为死亡;23%因为搬迁;

　　25%受朋友影响;

　　29%受竞争对手的广告所吸引;

　　14%对产品不满意;

　　68%对企业雇员的态度不满。

　　那么，就要认真检讨一下我们的服务工作存在哪些问题。

  (1)不了解服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，

      一、前言：

　　随着市场经济的发展，目前美容行业日趋成熟，品牌、公司(美容院) 、服务等竞争目前日趋白热化，为提升美容院店内外的知名度及在当地的影响力，我为美容院制订了一系列的让利大优惠及促销活动方案。

　　二、活动方案：

　　(一)一、二月份：

　　因为一、二月份是中国传统节日最多的时候，大多数顾客都会有长达七天的长假，所以，也是我们美容院搞促销的最佳时机。

　　参考方案一：一般的中国传统的春节都是在这两个月，所以我们可在春节期间给予凡到美容院消费的顾客8%的返点作为春节红包，即顾客消费100元马上送出8元钱的红包。这样，不仅迎合了春节的气氛，也让顾客感觉到了实惠。

　　参考方案二：二月十四日是西方传统的情人节，我们就在这个月推出“情人卡”，用作男士送给女朋友之用，此外，

第1步
＞加盟条件：
·经营决策人，喜爱中医和养生事业，注重心灵与身体修养，注重专业研修
·经营面积80-100平米以上

   1、百分之百纯天然世界顶级精油

   2、百分之百纯天然居家保养品

   3、“美丽的水”养生专利技术～砭疗法

   4、“美丽的水”养生技术～气血通

   5、“美丽的水”国际芳疗师专业培训

   6、经络与精油的临床手法

 同样的市场，同样的地段，相同的产品，一样的人力资源经营，为什么有人盈利？有人亏损？有人短期赢利？有人长期赢利？ 

如何做到持久、健康、稳定的经营发展呢？

一个美容院经营的成功，不仅直接影响到自身美容院的发展，也间接影响到美容公司的产品销售。如何吸取和稳定客源？如何选择适合自己美容院的产品？如何在每个月适时推出受消费者欢迎的活动？如何让产品销售业持续稳定增长等等问题困扰着美容院。但在所有问题中最突出的是如何把美容产品销售出去，就是一个“卖”字。

美容业的发展可说是一个高赢利、高成长性的朝阳产业，但为什么有的美容院成功度如此之低，这又说明了一个什么问题呢？不管是美容院、代理商还是美容公司，当首批货到美容院后，前期会派若干美导、销售

对于一个老练的美容师来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、不同的顾客该如何接待。然而对于一名新美容师来说，可能不知该如何接待，本文为你介绍了不同类型顾客的接待技巧，相信会让你有所启发。

一、不同“购买意向”顾客的接待技巧

1、有既定购买目的的顾客

特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧：这类顾客的购买

  (1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。 

  (2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。 

  (3)客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。 

  (4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。 

  (5)员工相信其